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改签服务“进化”,让出行更加无忧

发布日期:2021-08-05

为了更好地方便旅客购票,经过充分试验测试,在确保铁路12306网站(含手机客户端,下同)安全平稳运行前提下,中国国家铁路集团有限公司决定,自7月31日起,铁路12306网站售票改签服务时间由每日5:00至23:30,调整为每日5:00至次日凌晨1:00,提供每日20小时售票改签服务。(7月31日 中国铁路)

请注意了,铁路客票改签服务时间延长了。根据铁路部门发布的相关消息,在12306网站和客户端改签服务时间由原先的18.5个小时延长到20个小时。而且,继续提供24小时的退票服务。这为很多出行的朋友们提供了方便。

对于很多经常乘坐火车的人们来说,改签服务简直就是出行“利器”。很多时候,因为出门堵车耽误了行程,或者记错了时间,眼瞧着火车已经开车了,但是人却还没赶到车站。在这个时候,很多不了解改签服务的人以为这车票就作废了。实际上,在公共汽车领域多是这种情况,买了票,没赶上车,车票就没法处理了,就只能自认倒霉。而乘坐火车却大有不同。如果没赶上车,在规定时间内,持车票和身份证件是可以到窗口去改签的。乘客可以选择下一趟列车,也可以根据自身需求,改签不同线路和班次的列车。是不是非常方便呢?不过,需要注意的是,在车站办理车票改签时,如果票价高于原票价,车站方要收取票价差额,低于原票价时,站方会退还差额,简单说,就是多退少补。另外,还有一个需要被关注的重点:改签只能办理一次;往返票和联程票不能办理改签。

原先情况下,乘客要改签的话只能到车站窗口去办理,而且还要持有有效身份证件,不过,随着12306功能的逐渐完善,12306网站和客户端也开始实施改签服务。从今年的1月28日开始,在开车当日24小时之前其他列车尚有余票的情况下,乘客可以通过12306办理当日车票的改签业务。而且,此次服务变更服务内容要需要重点提一下,即:普通列车和动车的改签不同,普通列车在车次还没有开车之前可以办理改签,如果已经开车了需要持有相关证明和站长同意后在开车后的两小时内办理;如果是动车组的话,则没有这方面的限制。换句话说,乘客没赶上动车组的话,在车辆没有到站之前,车票仍然有效,可以去办理改签手续。

有人可能说了,无非就是换票和退票,改得那么复杂干嘛?就直接统一标准多好,又简单,又直观,可以不用绕来绕去,免得麻烦。其实,改签作为针对乘客的一种服务,长期以来为很多人解决了不少麻烦。但是,随之而来的,是不少人利用改签来钻空子。就拿倒票的黄牛群体来说吧,他们可以提前订好多张车票,如果没有卖出去的话,可以利用改签来进行下一轮的销售;同时,也利用改签方面出现的漏洞,让乘客买短乘长,以达到牟利的目的。所以,在改签以及退票的服务,铁路方面不断在进行调整,力求最大程度上缩减不法分子的钻营空间,保障广大乘客们的根本利益。目前,随着疫情得到有效控制,社会经济发展不断得到恢复,人们的出行需求也被极大的激发出来,在这种时候,出台新的改签规定,延长改签服务时间,这对很多出门的人们来说,不啻为方便出门和旅行的好事。(张程)

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